L’Agentic Commerce: Come l’Intelligenza Artificiale Cambia il Modo di Fare Shopping in Italia
Un test in Italia ha dimostrato come l'intelligenza artificiale possa gestire acquisti online per conto dei consumatori, rivoluzionando il commercio.
In Breve
- Cos'è l'agentic commerce?
- L'agentic commerce è un approccio in cui un agente di intelligenza artificiale acquista prodotti per conto del consumatore.
- Chi ha condotto il test sull'agentic commerce in Italia?
- Il test è stato condotto da Nexi, in partnership con Google Cloud.
- Qual è la risposta dei consumatori italiani all'uso dell'AI per gli acquisti?
- Quasi la metà dei consumatori ha utilizzato strumenti di AI per acquisti negli ultimi 28 giorni.
Un recente test condotto in Italia ha messo in luce il potenziale dell’agentic commerce, un approccio innovativo in cui un agente di intelligenza artificiale non si limita a consigliare prodotti, ma è in grado di effettuare acquisti per conto del consumatore. Questo processo avviene attraverso l’inserimento di preferenze specifiche e vincoli, come ad esempio la ricerca di scarpe da corsa per asfalto con determinate caratteristiche e un budget prestabilito.
Durante il test, l’agente ha interagito con numerosi e-commerce, analizzando migliaia di recensioni per escludere modelli non idonei, confrontando prezzi e verificando la disponibilità dei prodotti. Inoltre, ha individuato coupon e codici sconto, completando l’ordine utilizzando dati di pagamento criptati, come un token bancario, e inviando al cliente una notifica di acquisto e la ricevuta.
Questo esperimento è stato realizzato da Nexi, che ha già avviato una partnership con Google Cloud per sviluppare soluzioni di commercio agentico. Nexi, con circa 3 milioni di POS e 141 milioni di carte in Europa, supporta oltre 250 banche e aziende e ha investito circa 500 milioni di euro all’anno in tecnologia negli ultimi anni.
Filippo Maria Signoretti, Merchant Solutions Director di Nexi Italia, ha sottolineato che l’agentic commerce non rappresenta un nuovo canale di vendita, ma piuttosto un’evoluzione del processo di acquisto. L’intelligenza artificiale si configura quindi come un attore che opera per conto del consumatore, rendendo necessarie garanzie di efficacia, sicurezza e trasparenza, in conformità con le normative europee.
Secondo il Payment Report di Nexi, il mercato italiano è già pronto ad accogliere questa innovazione: quasi la metà dei consumatori ha utilizzato strumenti di AI per acquisti negli ultimi 28 giorni, e il 48% ha effettuato acquisti basandosi su raccomandazioni di assistenti intelligenti. Inoltre, quasi sei italiani su dieci sarebbero disposti a utilizzare un pulsante di pagamento sicuro integrato nelle conversazioni con l’AI.
Nexi prevede che nei prossimi 12-24 mesi l’uso dell’intelligenza artificiale passerà da prime sperimentazioni a casi d’uso concreti, estendendosi anche alla gestione del post-vendita, dei rimborsi e dell’assistenza clienti. Tuttavia, il nodo cruciale rimane la fiducia: i pagamenti agentic richiedono la verifica dell’identità dell’agente, il consenso dell’utente e l’autorizzazione alla transazione, nel rispetto delle normative europee, dalla PSD2 al GDPR fino all’AI Act.
