ING lancia un assistente AI per velocizzare le domande di mutuo nei Paesi Bassi
ING ha avviato un rollout dell'assistente AI per semplificare e velocizzare le domande di mutuo, mantenendo la supervisione umana.
In Breve
- Cosa fa l'assistente AI di ING?
- Analizza le domande di mutuo per velocizzare il processo di valutazione.
- Chi è responsabile delle decisioni finali sulle domande di mutuo?
- Un dipendente di ING rimane sempre responsabile della valutazione finale.
- Qual è l'obiettivo dell'assistente AI?
- Creare un'esperienza più rapida e personale per clienti e broker.
ING ha recentemente avviato un rollout su scala del suo assistente AI, progettato per semplificare e velocizzare il processo di valutazione delle domande di mutuo. Questo progetto, iniziato come pilota a marzo, si propone di trasformare l’approccio della banca nei confronti delle richieste di finanziamento, tradizionalmente soggette a valutazioni manuali.
L’assistente AI analizza le domande di mutuo, consentendo una comprensione più rapida dei casi e fornendo ai dipendenti della banca strumenti per spiegare i possibili risultati e suggerire modi per far progredire le pratiche. Sebbene l’assistente svolga un ruolo significativo nel processo, un dipendente di ING rimane sempre responsabile della valutazione finale, garantendo così che le decisioni siano sempre supportate da un intervento umano.
Tom Degen, responsabile dei mutui di ING Paesi Bassi, ha dichiarato: “Con l’assistente mutui agentico, stiamo facendo il passo successivo nel supportare le domande di mutuo per fornire decisioni più rapide e risultati più chiari per i clienti e i broker. Analizzando i casi, fornendo approfondimenti e guidando le decisioni, si occupa di parte del lavoro di valutazione, consentendo ai nostri colleghi di concentrarsi su domande complesse e sul contatto personale con i broker.”
Il rollout dell’assistente AI è previsto in espansione graduale. Con il tempo, l’assistente assumerà ulteriori compiti operativi, contribuendo ad accelerare i tempi di elaborazione delle domande di mutuo e a garantire maggiore coerenza nel processo. L’obiettivo finale è creare un’esperienza più rapida e personalizzata per i clienti e i broker, migliorando la qualità del servizio offerto.
Bahadir Yilmaz, chief analytics officer di ING, ha aggiunto: “Per i clienti, ciò che conta non è la tecnologia stessa, ma ottenere risposte chiare e affidabili di cui possono fidarsi. Questo pilota dimostra come l’AI agentica possa aiutare a elaborare le domande di mutuo in modo più efficiente, mantenendo le decisioni spiegabili e fermamente all’interno delle norme di governance e dei principi orientati al cliente di ING.”
Con l’introduzione di questa tecnologia, ING si posiziona all’avanguardia nel settore bancario, mirando a migliorare continuamente l’esperienza del cliente attraverso l’innovazione e l’efficienza operativa.
