Truecaller e la sfida contro le norme anti-spam in India
Truecaller avvia un confronto pubblico con il regolatore telecom indiano TRAI riguardo alle norme anti-spam che ostacolano l'identificazione delle chiamate indesiderate.
In Breve
- Qual è la controversia tra Truecaller e TRAI?
- Truecaller critica le norme anti-spam di TRAI, sostenendo che ostacolano l'identificazione delle chiamate indesiderate.
- Cosa dicono i dati interni di Truecaller?
- Il 81% delle chiamate dalla serie 1400 e il 79% da quella 1600 sono state ignorate dagli utenti negli ultimi otto mesi.
- Quali misure ha adottato il governo indiano contro le truffe telefoniche?
- Il ministero delle comunicazioni ha disconnesso oltre 2,1 milioni di numeri fraudolenti e ha avviato azioni contro più di 100.000 soggetti.
Truecaller, l’app di identificazione delle chiamate, ha avviato un acceso dibattito con il regolatore delle telecomunicazioni indiano, il TRAI (Telecom Regulatory Authority of India), riguardo alle norme anti-spam che, secondo l’azienda, limitano la sua capacità di identificare le chiamate indesiderate nel suo principale mercato, l’India.
Il fulcro della controversia riguarda la possibilità di visualizzare informazioni segnalate dalla comunità per le chiamate provenienti da numeri dedicati, in particolare quelli appartenenti alle serie 1400 e 1600. Truecaller sostiene che queste norme abbiano favorito abusi e minato la fiducia degli utenti nelle comunicazioni legittime. Le nuove regole, introdotte nel 2024, hanno destinato la serie 1400 alle chiamate di telemarketing e la 1600 alle comunicazioni di servizio e transazionali, imponendo una migrazione a questi numeri per distinguere le comunicazioni commerciali legittime e ridurre il fenomeno dello spam e delle truffe.
Il contesto operativo è complesso e include misure già adottate dalle autorità e dagli operatori per contrastare le comunicazioni fraudolente. Nel corso dell’ultimo anno, il ministero delle comunicazioni indiano ha disconnesso oltre 2,1 milioni di numeri ritenuti fraudolenti e ha avviato azioni legali contro più di 100.000 soggetti.
Il CEO di Truecaller ha citato dati interni che evidenziano una crescente perdita di fiducia degli utenti nelle serie numeriche dedicate: negli ultimi otto mesi, l’81% delle chiamate dalla serie 1400 è stato ignorato, così come il 79% delle chiamate dalla serie 1600. Durante lo stesso periodo, sono state bloccate manualmente 74 milioni di chiamate provenienti da queste due serie, e le azioni quotidiane di blocco contro i numeri della serie 1600 sono aumentate di oltre tre volte dal mese di ottobre 2025.
In risposta all’incapacità di etichettare quei numeri come spam, Truecaller ha introdotto un badge «Frequently Blocked» per segnalare i numeri che sono stati bloccati da un gran numero di utenti. Questa iniziativa mira a fornire maggiore trasparenza e a rafforzare la fiducia degli utenti nell’app.
La critica pubblica di Truecaller è giunta in seguito a notizie secondo cui il TRAI stava cercando poteri ai sensi dell’Information Technology Act per intervenire sulle app di identificazione del chiamante che etichettano i numeri delle serie dedicate come spam. Al momento, né il TRAI né il ministero dell’elettronica e dell’informatica hanno fornito risposte immediate alle richieste di chiarimenti.
Questa controversia si colloca in un momento cruciale per Truecaller, il cui core business di identificazione delle chiamate è sotto pressione sia da parte delle normative che della concorrenza, mentre l’azienda sta ampliando la sua offerta. L’India rimane il mercato principale per Truecaller, con oltre 350 milioni degli circa 500 milioni di utenti attivi mensili dichiarati dall’azienda.
In conclusione, Truecaller ha dichiarato l’intenzione di condividere i propri dati con il ministero delle tecnologie dell’informazione, affinché le decisioni riguardanti le app di identificazione delle chiamate siano basate su evidenze concrete. L’azienda ha anche invitato a sanzionare i cattivi operatori, piuttosto che colpire realtà che, a suo avviso, contribuiscono in modo significativo a migliorare l’esperienza degli utenti.
